工程施工标准

1 施工形象标准：
包括：施工展板，现场指示、标识、警示、施工人员着装、现场服务等方面的内容。

2 现场清洁标准：
指施工过程对现场的清洁整理；一个清洁的现场是做好各项施工的基础，是标准化施工的第一步，有利于现场的管理及对施工隐患的即时发现和处理。

3 材料摆放标准：
有利于材料进场的验收，材料使用的有序及合理化，便于成品的保护及现场的安全管理；

4 工艺标准：
一冠装饰在遵守国家相关施工规范的前提下，根据各种项目的不同施工特点制定出一整套完善的施工工艺标准，使得我公司完成的各个工程具有相同的施工水准及工艺标准；

5 质量控制标准：
根据工艺标准制定出88项质量控制关键点，把控住质量的关键环节自然也就控制了工艺质量，质量关键点的控制是工艺标准得以贯彻实施的核心组成部分；

6 工期控制标准：
工期的控制体现了一个工程公司的施工组织能力及施工控制能力，是工程完成情况的重要指标之一；一冠装饰在总工期控制上，除严格执行施工进度计划及劳动力计划以外，增加了进度预罚款控制，按合同工期如期完工是点风施工的重要标志之一。

7 工程验收标准：
在甲方对工程分段验收前除施工自检、工程巡检、外增加了工程监理分段内部验收环节，在竣工总验收前增设了项目部、工程部、公司高管内部联合验收环节，有效保证了工程质量，对工程细节把控更严格，有效保证了工程质量的标准化、同质化。

8 成品保护及安全施工标准：
成品保护是过程精品转化为精品工程的关键部分；本部分内容涵盖了客户所供主材的保护工作。

工程服务标准

1 投诉解决标准流程
问题得不到合理解决或客户严重不满导致投诉，投诉不能及时、合理地解决将严重影响公司形象及信誉。对客户投诉必须予以足够的重视，以积极的心态去解决所投诉问题。
所有投诉均会在一个小时以内由被投诉人的主管经理负责安排解决，投诉部门经理的由总经理负责安排解决；投诉解决过程在OA系统上实时监督，确保所投诉问题即时得到解决。问题解决后，由公司总经理进行回访核实解决过程及解决结果；

2 报修标准流程
无论是保修还是超出保修期的维修，客服接到报修电话后均会启动报修解决流程，一个小时以内维修负责人与客户取得联系，确定服务日期，报修过程同样在OA系统上实时予以监督，报修结果由工程部经理负责回访核实，以切实提高报修服务品质。报修过程中产生投诉的将启动投诉解决标准流程。